Política de Trocas e Devoluções – Altus Sport

Na Altus Sport, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, mesmo operando com o modelo de dropshipping (envios diretos de fornecedores internacionais).

1. Prazos para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

• Arrependimento ou desistência: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Produto com defeito ou avaria: em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produto divergente do pedido (modelo, tamanho, cor, etc.): em até 7 dias corridos após o recebimento.

Atenção: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, se possível, com a embalagem original intacta.

2. Procedimento para devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito, avaria ou divergência)

Nosso time de atendimento responderá com os próximos passos, incluindo o endereço de devolução e detalhes sobre reembolso ou reenvio.

3. Frete de devolução

• Produto com defeito, danificado ou errado: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Altus Sport.

• Devolução por arrependimento ou insatisfação: o frete é por conta do cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, podendo levar até 7 dias úteis após a chegada ao nosso centro de triagem.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (de acordo com as regras da operadora)

• Pix ou boleto: transferência para a conta informada pelo cliente

5. Produtos personalizados ou em promoção

Não realizamos devoluções de:

• Produtos com personalização exclusiva

• Produtos adquiridos em liquidações promocionais (exceto em caso de defeito)

6. Importante saber

• Como operamos com fornecedores internacionais, o prazo de entrega pode variar entre 15 a 45 dias úteis, conforme informado no momento da compra.

• Eventuais diferenças sutis de cor ou detalhes podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou variações de produção.

• Recomendamos conferir cuidadosamente a tabela de medidas antes de concluir sua compra.

Fale com a gente

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (88) 99945-8453
Site: https://altussport.lojavirtualnuvem.com.br